Usein kysyttyjä kysymyksiä

Onko salille ikärajaa?
Ikäraja on 13 vuotta. 13-14 -vuotiaat voivat käydä huoltajan kanssa edellyttäen, että myös huoltajalla on jäsenyys. Itsenäisesti saa alkaa käymään sinä vuonna kun täyttää 15 vuotta. Alaikäinen treenaa aina huoltajan vastuulla.

Miten pääsen sisään verkko-oston jälkeen?
Verkkokauppaoston jälkeen saat "Omat tiedot" -osioon PIN-koodin, jolla pääset sisään. Voit lisäksi ladata maksuttoman OnTheMove -sovelluksen. Jos haluat myöhemmin vielä avainkortin, voit lunastaa sen asiakaspalvelusta (5 €).

Mistä pääsen varaamaan ryhmäliikuntatunteja?
Tunteja voi varata joko OnTheMove -sovelluksesta tai suoraan varauskalenterista. 

Miten leimaan itseni tunneille sisään?
Jos avaat oven sovelluksella tai koodilla aikaisintaan 30 minuuttia ennen tunnin alkua, kirjaa järjestelmä sinut automaattisesti sisään tunnille. Muutoin voit leimata itsesi OnTheMove -sovelluksesta. Mikäli olet varannut tunnin etkä leimannut itseäsi sisään, katsoo järjestelmä että tunnille ei ole saavuttu ja lähettää sähköpostiin muistutuksen.

Käykö liikuntaedut maksuvälineenä?
Kyllä vain, maksuvälineenä käyvät kaikki liikuntaedut (ePassi, Edenred) ja myöhemmin alamme vastaanottaa myös Wolt Benefits -maksuja. Edenred-maksuja ei voi suorittaa verkkokaupan kautta eli ne tulee tehdä asiakaspalvelussamme.

Miten voin maksaa tulleen laskun liikuntaeduilla? Onko tultava paikan päälle?
Laskun voi maksaa asiakaspalvelussa tai kotoa käsin. Kotoa käsin tehdyn suorituksen jälkeen tulee ilmoittaa meille sähköpostitse vielä laskun numeron, jotta osaamme kohdistaa suorituksen oikeaan laskuun. Jos haluat maksaa tulleesta laskusta vain osan liikuntaeduilla, maksu on tehtävä asiakaspalvelussa.

Voinko maksaa liikuntaeduilla etukäteen tulevia laskuja?
Kyllä voit, voit aina ladata meille etukäteen saldoa liikuntaeduilla, käteisellä tai pankkikortilla. Tällöin järjestelmämme ottaa huomioon saldon laskuja muodostaessa. Mikäli lataat saldoa esimerkiksi 5 €, vähentää järjestelmä seuraavasta muodostuvasta laskusta ladatun 5 €. Saldoa voi ladata myös verkkokaupan kautta.

Miksi laskussa on laskutuslisä?
Sähköpostilaskuissa on 3 €:n laskutuslisä. Suosittelemme tilaamaan omasta verkkopankista e-laskun, jolloin vältät myös laskutuslisän. E-laskua tilatessa muista laittaa tilausta tehdessä tietoihin uusimman laskun numero.

Miksi jäsenyyden tekoon tarvitsee henkilötunnuksen?
Henkilötunnus tarvitaan laskutussopimusjäsenyyksiin. Laskutuksesta vastaa Visma Amili ja henkilötunnus tarvitaan asiakkaan yksilöintiin mahdollisissa perintätoimenpiteissä. Määräaikaiset jäsenyydet voi ostaa ilman henkilötunnuksen luovuttamista. Halutessaan jäsenyyden voi myös maksaa etukäteen asiakaspalvelussamme tietylle ajanjaksolle, jolloin laskutussopimusta ei tarvitse tehdä. 

Työnantajani olisi haluakas maksamaan kuntosalijäsenyyteni, onnistuuko se?
Onnistuu kyllä, toimitatte vain työnantajan laskutustiedot meille.

Voinko tuoda ystävän tutustumiskäynnille maksutta?
Maksuttomia tutustumiskäyntejä ei ole. Mutta ystävä voi ostaa kertakäynnin ja jos päätyy ostamaan toistaiseksi voimassa olevan jäsenyyden viikon kuluessa, niin kertakäynnin hinta hyvitetään oston yhteydessä. Tällöin jäsenyyden osto tehtävä paikanpäällä, asiakaspalvelun aukioloaikoina.

Miten saan irtisanottua jäsenyyteni? Ja milloin jäsenyys katkeaa?
Jäsenyyden voi irtisanoa joko sähköpostitse noormarkku@ole.fit tai paikan päällä asiakaspalvelussa.
Ennen irtisanomista tulleet laskut tulee maksaa ja jäsenyys voimassa luonnollisesti laskutettavan jakson ajan.